Versie 1.0 – 12-12-2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen, diensten en programma’s geleverd door Back Pain Relief Experts, gevestigd te Koolzaadweg 1 in Berghem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98765159.

Back Pain Relief Experts richt zich op pijneducatie, coaching, gedragsverandering en lifestylebegeleiding gericht op het ondersteunen van duurzaam herstel bij chronische rugpijn. Alle diensten vallen onder coaching en educatie; Back Pain Relief Experts biedt geen medische zorg, diagnose of behandeling.

1. Definities

1.1 Cliënt: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een programma of dienst van Back Pain Relief Experts.

1.2 Dienst / Programma: Het volledige begeleidingsprogramma, bestaande uit onder andere 1-op-1 sessies, opdrachten, educatieve materialen, content uit de Pijn Reset Community (PRC) en overige ondersteunende elementen.

1.3 Coach: Back Pain Relief Experts / Jelle Michels, uitvoerder van het programma.

1.4 PRC / Pijn Reset Community: De externe online leeromgeving en cursus ontwikkeld door Fysiotherapie4All, waarvan de cliënt onderdeel kan zijn binnen het programma.

1.5 Overeenkomst: De overeenkomst van opdracht tussen Back Pain Relief Experts en de cliënt.

1.6 Garantie: De terugbetalingsbepaling zoals omschreven in artikel 12.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, programma’s, trajecten, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Back Pain Relief Experts en de cliënt.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Indien één van de bepalingen nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aard van de dienstverlening

3.1 Back Pain Relief Experts biedt coaching, educatie en gedragsbegeleiding. Dit omvat geen medische behandeling, fysiotherapie, manuele therapie, diagnose of andere zorg binnen de Wet BIG.

3.2 De cliënt begrijpt dat resultaten afhankelijk zijn van meerdere factoren waaronder inzet, algemene gezondheidstoestand, stressniveau, leefstijl en consistentie.

3.3 Back Pain Relief Experts geeft geen garantie op medische uitkomsten zoals pijnvermindering, mobiliteitsverbetering of herstel van fysieke structuren.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand na mondelinge of schriftelijke bevestiging, gevolgd door betaling van het programma of de eerste termijn.

4.2 Back Pain Relief Experts behoudt zich het recht voor om cliënten te weigeren wanneer er geen goede fit is voor het programma (bijvoorbeeld bij medische contra-indicaties).

5. Duur en inhoud van het programma

5.1 Het Premium Rugpijntransformatie Programma heeft een looptijd van maximaal 12 maanden en bestaat onder andere uit:

• 14 persoonlijke sessies (live online of fysiek)

• Educatieve content via de PRC

• Opdrachten, reflecties en oefenmateriaal

• Toegang tot ondersteunende materialen

5.2 De exacte inhoud wordt vooraf aan de cliënt gecommuniceerd en kan tussentijds worden geoptimaliseerd.

6. Verplichtingen van de cliënt

6.1 De cliënt is verantwoordelijk voor:

• Het actief deelnemen aan alle sessies

• Het uitvoeren van alle opdrachten, reflecties en oefeningen

• Het invullen van de pijnscores op de momenten zoals aangegeven binnen PRC

• Het eerlijk en volledig verstrekken van informatie aan de coach

6.2 De cliënt begrijpt dat gebrek aan inzet invloed kan hebben op de resultaten.

7. Sessies, afzeggen en no-show

7.1 Sessies worden op afspraak gepland.

7.2 Een sessie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verzet.

7.3 Bij no-show of afzegging binnen 24 uur vervalt de sessie en wordt deze als gevolgd beschouwd.

7.4 Sessies die onderdeel zijn van het programma dienen binnen de looptijd van het traject te worden gevolgd.

8. Betalingen

8.1 Betalingen dienen te worden voldaan vóór aanvang van het programma, tenzij anders overeengekomen.

8.2 Bij betaling in termijnen dient elke termijn binnen de afgesproken periode te worden voldaan.

8.3 Bij te late betaling behoudt Back Pain Relief Experts zich het recht voor om toegang tot het programma tijdelijk op te schorten.

9. Toegang tot PRC en online materialen

9.1 De cliënt krijgt toegang tot PRC gedurende de looptijd zoals overeengekomen.

9.2 Het delen van inloggegevens of materialen met derden is niet toegestaan.

9.3 Alle materialen blijven eigendom van Back Pain Relief Experts of Fysiotherapie4All.

10. Privacy & gegevensverwerking

10.1 Back Pain Relief Experts verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende AVG-regels.

10.2 Pijnscores die binnen PRC worden ingevuld, worden beschouwd als de officiële referentiegegevens voor het monitoren van voortgang.

10.3 Back Pain Relief Experts kan deze gegevens inzien en opslaan ter beoordeling van de voortgang en eventuele garantieclaims.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Back Pain Relief Experts is niet aansprakelijk voor:

• Medische complicaties of letsel

• Beslissingen van de cliënt omtrent medische zorg

• Resultaten die niet overeenkomen met verwachtingen

11.2 De dienstverlening vervangt nooit medische behandeling of advies.

11.3 De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen gezondheid en keuzes.

12. Garantie (Tevredenheidsgarantie op procesniveau)

12.1 Back Pain Relief Experts biedt een tevredenheidsgarantie op basis van inspanning en deelname. Dit is nadrukkelijk geen medische resultaatgarantie.

12.2 De cliënt komt alleen in aanmerking voor compensatie (waaronder restitutie) indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Alle sessies zijn volledig bijgewoond

• Alle opdrachten en reflecties zijn aantoonbaar uitgevoerd

• Alle PRC-modules zijn doorlopen

• Alle pijnscores zijn ingevuld op de voorgeschreven momenten

• Er is gedurende het volledige traject aantoonbaar en oprecht deelgenomen

12.3 Omdat pijnscores binnen de PRC na invullen door de cliënt nog gewijzigd kunnen worden, bewaart Back Pain Relief Experts bij ieder meetmoment een afzonderlijke vastlegging (zoals een tijdgestempelde screenshot of export). Deze vastlegging geldt als het officiële referentiedocument voor het beoordelen van voortgang en eventuele garantieclaims. De cliënt stemt ermee in dat deze door Back Pain Relief Experts opgeslagen versies leidend zijn.

12.4 Indien uit deze gegevens blijkt dat er op geen enkel meetmoment enige positieve verandering zichtbaar is, ondanks volledige deelname en inzet, zal Back Pain Relief Experts in overleg met de cliënt passende compensatie bieden, waaronder gedeeltelijke of volledige restitutie.

12.5 Back Pain Relief Experts bepaalt, op basis van de beschikbare gegevens, opdrachten en deelname, of aan de garantievoorwaarden is voldaan.

12.6 Deze garantie vervalt indien:

• De cliënt onvolledige of onjuiste informatie heeft verstrekt

• Opdrachten of sessies niet zijn uitgevoerd

• Pijnscores onjuist, selectief of onvolledig zijn ingevuld

• De cliënt medische problemen ontwikkelt die de voortgang beïnvloeden

13. Ontbinding en beëindiging

13.1 Back Pain Relief Experts kan de overeenkomst beëindigen wanneer er:

• Sprake is van grensoverschrijdend gedrag

• Medische risico’s worden vastgesteld

• Herhaaldelijke niet-naleving van afspraken plaatsvindt

13.2 De cliënt kan het programma tussentijds beëindigen; dit geeft geen recht op restitutie.

14. Intellectueel eigendom

14.1 Alle materialen, documenten, scripts, audio, video en cursusinhoud blijven eigendom van Back Pain Relief Experts of Fysiotherapie4All.

14.2 Het is niet toegestaan deze te delen, kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken.

15. Toepasselijk recht

15.1 Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Back Pain Relief Experts is gevestigd.

Door deelname aan het programma verklaart de cliënt deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.