Versie 2.0 – 2-4-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen, diensten en programma’s geleverd door Back Pain Relief Experts, gevestigd te Koolzaadweg 1 in Berghem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98765159.

Back Pain Relief Experts richt zich op pijneducatie, coaching, gedragsverandering en lifestylebegeleiding gericht op het ondersteunen van duurzaam herstel bij chronische rugpijn. Alle diensten vallen onder coaching en educatie; Back Pain Relief Experts biedt geen medische zorg, diagnose of behandeling.

1. Definities

1.1 Cliënt: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een programma of dienst van Back Pain Relief Experts.

1.2 Dienst / Programma: Het volledige begeleidingsprogramma, bestaande uit onder andere 1-op-1 sessies, opdrachten, educatieve materialen en content uit de Pijn Reset Community (PRC).

1.3 Coach: Back Pain Relief Experts / Jelle Michels.

1.4 PRC: De online leeromgeving en cursus.

1.5 Overeenkomst: De overeenkomst tussen Back Pain Relief Experts en de cliënt.

1.6 Garantie: De regeling zoals omschreven in artikel 12.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten.

2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. Aard van de dienstverlening

3.1 Coaching en educatie, geen medische behandeling.

3.2 Resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren.

3.3 Geen garantie op medische uitkomsten.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Overeenkomst komt tot stand na akkoord en betaling.

4.2 Back Pain Relief Experts kan cliënten weigeren.

5. Duur en inhoud van het programma

5.1 Duur maximaal 12 maanden met sessies en PRC.

5.2 Inhoud kan worden geoptimaliseerd.

6. Verplichtingen van de cliënt

6.1 De cliënt is verantwoordelijk voor:

- actief deelnemen aan sessies

- uitvoeren van opdrachten

- volgen van PRC-onderdelen

- invullen van pijnscores

- eerlijk verstrekken van informatie

6.2 Actieve deelname is essentieel voor resultaat.

6.3 Niet-naleving kan invloed hebben op garantie.

7. Sessies, afzeggen en no-show

7.1 Sessies op afspraak

7.2 24 uur annuleren

7.3 No-show vervalt

7.4 Binnen looptijd gebruiken

8. Betalingen

8.1 Betaling vooraf tenzij anders afgesproken.

8.2 Termijnen volgens offerte.

8.3 Bij te late betaling kan toegang worden opgeschort.

8.4 Termijnbetalingen en betalingsverplichting

Bij betaling in termijnen betreft dit een regeling voor het totale bedrag.

De volledige betalingsverplichting blijft van kracht.

Bij niet betalen:

- opschorting toegang

- stopzetting dienstverlening

- opeisbaar maken restant

9. Toegang tot PRC en online materialen

9.1 Toegang gedurende looptijd

9.2 Delen niet toegestaan

9.3 Eigendom blijft bij aanbieder

10. Privacy & gegevensverwerking

10.1 AVG van toepassing

10.2 Pijnscores als referentie

10.3 Gegevens zijn leidend voor beoordeling

11. Aansprakelijkheid

11.1 Niet aansprakelijk voor medische gevolgen

11.2 Geen vervanging medische zorg

11.3 Cliënt verantwoordelijk

12. Garantie (Tevredenheidsgarantie op procesniveau)

12.1 Garantie op basis van inzet, geen resultaatgarantie.

12.2 Voorwaarden:

- 90% sessies bijgewoond

- eerste 14 weken modules gevolgd

- overige onderdelen grotendeels gevolgd

- opdrachten grotendeels voltooid

- pijnscores volledig ingevuld

- literatuur doorgenomen

- actieve deelname

12.3 Registratie is leidend.

12.4 Geen verbetering ≥1 punt → compensatie.

12.5 Compensatie = (gedeeltelijke) restitutie.

12.6 Beoordeling op basis van data.

12.7 Garantie vervalt bij niet-naleving.

13. Ontbinding en beëindiging

13.1 Beëindiging door aanbieder mogelijk.

13.2 Geen restitutie bij tussentijdse beëindiging.

14. Intellectueel eigendom

14.1 Alles blijft eigendom

14.2 Delen niet toegestaan

15. Toepasselijk recht

15.1 Nederlands recht

15.2 Bevoegde rechter

Door deelname verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.