Versie 1.2 - 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen, diensten en programma’s geleverd door Back Pain Relief Experts, gevestigd te Koolzaadweg 1 in Berghem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98765159.

Back Pain Relief Experts richt zich op pijneducatie, coaching, gedragsverandering en lifestylebegeleiding gericht op het ondersteunen van duurzaam herstel bij chronische rugpijn. Alle diensten vallen onder coaching en educatie. Back Pain Relief Experts biedt geen medische zorg, diagnose of behandeling.

1. Definities

1.1 Cliënt: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een programma of dienst van Back Pain Relief Experts.

1.2 Dienst / Programma: het begeleidingsprogramma van Back Pain Relief Experts, bestaande uit onder andere 1-op-1 sessies, opdrachten, educatieve materialen en content uit de Pijn Reset Community (PRC), zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.

1.3 Basispakket: het initiële begeleidingspakket met een looptijd van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.4 Vervolgperiode: een aanvullende periode van 3 maanden begeleiding die de cliënt na afloop van het basispakket of een eerdere vervolgperiode apart kan bijkopen.

1.5 Coach: Back Pain Relief Experts / Jelle Michels.

1.6 PRC: de online leeromgeving en cursusomgeving van Back Pain Relief Experts.

1.7 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Back Pain Relief Experts en de cliënt, waaronder de offerte, betalingsafspraak en deze algemene voorwaarden.

1.8 Looptijd: de periode waarin de cliënt recht heeft op de overeengekomen begeleiding, sessies en toegang tot materialen, zoals opgenomen in de overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, diensten, programma’s, sessies, materialen en vervolgperiodes van Back Pain Relief Experts.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

2.4 Dwingend recht gaat altijd voor op deze algemene voorwaarden.

3. Aard van de dienstverlening

3.1 De dienstverlening van Back Pain Relief Experts bestaat uit coaching, pijneducatie, gedragsverandering, lifestylebegeleiding en ondersteuning bij het beter begrijpen en reguleren van het pijnsysteem.

3.2 De dienstverlening is geen medische zorg, medische diagnose, medische behandeling, fysiotherapie, psychotherapie of vervanging van behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener.

3.3 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van medische hulp bij klachten, twijfel, alarmsignalen of verergering van symptomen.

3.4 Resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren, waaronder de persoonlijke situatie van de cliënt, de mate van actieve deelname, leefstijl, belastbaarheid, medische voorgeschiedenis en omstandigheden buiten de invloed van Back Pain Relief Experts.

3.5 Back Pain Relief Experts garandeert geen medische uitkomsten, pijnvermindering, genezing of specifiek resultaat.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de cliënt akkoord heeft gegeven op het aanbod, de offerte of de betalingsafspraak en de betaling of eerste termijn is voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Back Pain Relief Experts mag een cliënt weigeren indien er naar het oordeel van Back Pain Relief Experts onvoldoende passende fit is, de hulpvraag buiten de dienstverlening valt of deelname niet verantwoord lijkt binnen de aard van de coaching.

4.3 Door akkoord te gaan met deelname verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

5. Programma, looptijd en vervolgperiodes

5.1 Het basispakket heeft een looptijd van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Binnen het basispakket ontvangt de cliënt begeleiding zoals omschreven in de offerte of overeenkomst. Dit kan onder andere bestaan uit 1-op-1 sessies, opdrachten, evaluaties, educatieve materialen, voortgangsmetingen en toegang tot de PRC.

5.3 Na afloop van het basispakket kan de cliënt, indien passend en beschikbaar, een vervolgperiode van 3 maanden bijkopen. Een vervolgperiode wordt niet automatisch verlengd en ontstaat alleen na expliciet akkoord en betaling of betalingsafspraak.

5.4 Voor iedere vervolgperiode gelden deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.5 Niet-gebruikte sessies, begeleiding of onderdelen dienen binnen de betreffende looptijd te worden gebruikt. Na afloop van de looptijd vervallen niet-gebruikte onderdelen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.6 Back Pain Relief Experts mag de inhoud, volgorde, methode en materialen van het programma optimaliseren wanneer dit de kwaliteit of toepasbaarheid van de begeleiding ten goede komt.

6. Verplichtingen van de cliënt

6.1 De cliënt is verantwoordelijk voor actieve deelname aan het programma. Dit betekent onder andere:

- aanwezig zijn bij geplande sessies;

- tijdig communiceren bij verhindering of relevante wijzigingen;

- opdrachten, reflecties en oefeningen naar vermogen uitvoeren;

- PRC-onderdelen en educatieve materialen volgen voor zover van toepassing;

- pijnscores, voortgangsinformatie en relevante terugkoppeling eerlijk en volledig invullen;

- relevante medische of persoonlijke informatie delen die van invloed kan zijn op veilige deelname;

- eigen verantwoordelijkheid nemen voor keuzes, gedrag, belastbaarheid en herstelproces.

6.2 Actieve deelname is essentieel voor de waarde en werking van de begeleiding.

6.3 Indien de cliënt onvoldoende deelneemt, informatie achterhoudt of afspraken structureel niet nakomt, kan dit de voortgang en het resultaat beïnvloeden. Back Pain Relief Experts is daarvoor niet verantwoordelijk.

6.4 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen of niet opvolgen van adviezen, oefeningen, reflecties of andere onderdelen van het programma.

7. Sessies en afspraken

7.1 Sessies vinden plaats op afspraak, online of op locatie, zoals tussen partijen wordt afgestemd.

7.2 Een sessie kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd wanneer dit minimaal 24 uur vooraf wordt doorgegeven.

7.3 Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show mag Back Pain Relief Experts de sessie als gebruikt beschouwen.

7.4 Sessies moeten binnen de betreffende looptijd van het basispakket of de vervolgperiode worden gebruikt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.5 Indien Back Pain Relief Experts een afspraak moet verplaatsen, wordt in overleg een nieuw moment gepland.

8. Betalingen

8.1 Betaling vindt vooraf plaats, tenzij schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.

8.2 Indien betaling in termijnen is overeengekomen, gelden de termijnen zoals opgenomen in de offerte, factuur of betalingsafspraak.

8.3 Bij te late betaling mag Back Pain Relief Experts de toegang tot sessies, begeleiding, materialen en de PRC opschorten totdat de betaling is voldaan.

8.4 Bij betaling in termijnen betreft dit een betalingsregeling voor het totale bedrag van het overeengekomen pakket of de overeengekomen vervolgperiode. De volledige betalingsverplichting blijft bestaan, ook wanneer de cliënt tussentijds stopt of minder actief deelneemt.

8.5 Bij uitblijvende betaling mag Back Pain Relief Experts, voor zover wettelijk toegestaan:

- toegang tot begeleiding, sessies en materialen opschorten;

- de dienstverlening tijdelijk stopzetten;

- het openstaande bedrag opeisbaar maken;

- incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen indien betaling na herinnering uitblijft.

8.6 Een vervolgperiode van 3 maanden wordt afzonderlijk overeengekomen en gefactureerd. Er is geen automatische verlenging, tenzij partijen dit schriftelijk afspreken.

9. PRC en materialen

9.1 De cliënt krijgt toegang tot de PRC en/of andere materialen gedurende de overeengekomen looptijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2 De toegang is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden.

9.3 Alle materialen, video’s, documenten, opdrachten, methodes, formats en content blijven eigendom van Back Pain Relief Experts.

9.4 Het is niet toegestaan om materialen te kopiëren, verspreiden, doorverkopen, openbaar te maken of op enige andere manier aan derden ter beschikking te stellen zonder schriftelijke toestemming.

10. Privacy en gegevens

10.1 Back Pain Relief Experts verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

10.2 De cliënt verstrekt de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de begeleiding, waaronder contactgegevens, voortgangsinformatie, pijnscores en relevante informatie over belastbaarheid, leefstijl en deelname.

10.3 Pijnscores en voortgangsgegevens worden gebruikt om het proces te volgen en de begeleiding af te stemmen. Deze gegevens vormen geen medische diagnose en worden niet gebruikt als automatische grond voor terugbetaling, compensatie of een specifieke aanspraak.

10.4 Back Pain Relief Experts deelt persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, de cliënt toestemming heeft gegeven of Back Pain Relief Experts daartoe wettelijk verplicht is.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Back Pain Relief Experts is niet aansprakelijk voor medische gevolgen, verergering van klachten of beslissingen die de cliënt neemt naar aanleiding van de begeleiding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

11.2 De dienstverlening vervangt geen medische zorg. De cliënt blijft verantwoordelijk voor overleg met een arts of andere bevoegde zorgverlener indien dat nodig is.

11.3 Back Pain Relief Experts is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, adviezen onjuist toepast of buiten de grenzen van de eigen belastbaarheid handelt.

11.4 Voor zover aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor het betreffende pakket of de betreffende vervolgperiode heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. Resultaten en geen resultaatsgarantie

12.1 Back Pain Relief Experts heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat Back Pain Relief Experts zich inzet om de begeleiding zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit te voeren, zonder een specifieke uitkomst te garanderen.

12.2 De begeleiding is gericht op educatie, bewustwording, regulatie, gedragsverandering en toepassing in het dagelijks leven. De waarde van het programma ligt in de overeengekomen begeleiding, materialen, sessies en ondersteuning binnen de looptijd van het pakket of de vervolgperiode.

12.3 De cliënt begrijpt dat pijnvermindering, meer vertrouwen in het lichaam, beter functioneren of andere gewenste resultaten afhankelijk zijn van meerdere factoren, waaronder actieve deelname, persoonlijke omstandigheden, medische voorgeschiedenis, leefstijl, stressniveau en toepassing buiten de sessies.

12.4 Het uitblijven van een gewenste persoonlijke uitkomst geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling, korting, compensatie of kwijtschelding van openstaande termijnen, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

12.5 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt er geen aanvullende commerciële garantie of restitutieregeling. Eventuele wettelijke rechten van de cliënt blijven onverlet.

13. Beëindiging en tussentijds stoppen

13.1 Back Pain Relief Experts mag de overeenkomst beëindigen of deelname opschorten wanneer de cliënt betalingsverplichtingen niet nakomt, afspraken structureel niet naleeft, onveilige of ongepaste situaties veroorzaakt, of wanneer verdere begeleiding naar het oordeel van Back Pain Relief Experts niet passend of verantwoord is.

13.2 Indien de cliënt tussentijds stopt binnen het basispakket of een vervolgperiode, geeft dit geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen of kwijtschelding van openstaande termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

13.3 Bij beëindiging vervalt de toegang tot toekomstige sessies, begeleiding en materialen vanaf het moment van beëindiging, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.4 Een vervolgperiode kan pas starten nadat partijen hierover expliciet akkoord hebben gegeven en de betaling of betalingsafspraak is vastgelegd.

14. Intellectueel eigendom

14.1 Alle door Back Pain Relief Experts ontwikkelde materialen, methodes, formats, teksten, video’s, documenten, opdrachten, werkbladen, presentaties en cursusinhoud blijven eigendom van Back Pain Relief Experts.

14.2 De cliënt krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de overeengekomen looptijd.

14.3 Het is niet toegestaan om materialen te delen, kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of gebruiken voor eigen commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming van Back Pain Relief Experts.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle overeenkomsten en diensten van Back Pain Relief Experts is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

15.3 Indien partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Door deelname verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.